Чому це має значення не лише для мандрівників, а й для кожного, хто будує сервісний бізнес.
Це відео — чесна і жива розмова про бекстейдж готельної індустрії. Ми поговорили з Артуром Снігиром, експертом, який створює готелі з нуля, і щодня бачить невидиму сторону сервісу. Як реагувати на запит «перетягніть зірки в іншу сторону»? Що робити, коли бронювання більше, ніж номерів? І хто все ж головніший — турист чи гість?
Разом з Наталею Якименко, СЕО туристичної компанії «Полечу, куди хочу!», обговорюємо:
– Дивні запити та справжню суть сервісу
– Як виживають готелі у “мертвий сезон”
– Овербукінг: що це таке і чому навіть хороші готелі не застраховані
– Як знайти баланс між бізнесом і людяністю
Це відео для тебе, якщо:
– Ти подорожуєш і хочеш розуміти, за що платиш
– Ти будуєш бізнес із клієнтським сервісом
– Тобі цікаво, як насправді працює готельна система зсередини
– Ти мрієш відкрити свій бутик-готель або турбазу
⸻
СПІКЕРИ:
Артур Снігир
Готельєр-девелопер | Стратег запусків | Архітектор сервісних систем
Понад 16 років створює готельні концепції: MEDVINO Safari & Lodges, Selfish Club, Hotel Bratislava, Sobi Club, SPA HOTEL ZOLOTE RUNO, FACE Lab та інші
Instagram: https://www.instagram.com/artur.hotelier/
Наталя Якименко
СЕО туристичної компанії Полечу, куди хочу!
Авторка проєкту «Відпочинок з нуля» із Superhumans (інклюзивний туризм)
Клієнти: Лєра Бородіна, Саша Бо, Enjoy The Wood, IT Boosta, Supernova.aero
Instagram: https://www.instagram.com/polechu_ua/
⸻
ТАЙМ-КОДИ:
00:00 – Тизер
00:45 — Хто клієнт: турист чи гість?
02:43 — Чому готель в дійності відрізняється від того, що гість забронював?
03:23 — Що таке овербукінг і хто несе відповідальність?
19:28 – Готель, туроператор і турагент: хто кого "годує"?
29:45 — Мертвий сезон: як вижити та не втратити рівень
38:03 — Найдивніші готельні запити
49:50 — Баланс між сервісом і грошима: місія чи бізнес?