0:00 intro
1:30 การตลาดสำหรับคลินิก/โรงพยาบาล มีความท้าทายและแตกต่างจากการทำการตลาดสินค้าทั่วไป ธุรกิจ SME สามารถนำไปปรับใช้ได้ เพราะ #การตลาด คลินิก/โรงพยาบาลคือ Service Marketing รูปแบบหนึ่ง ทำอย่างไรให้คนบอกต่อ เชื่อมั่น และอยากเข้ามาใช้บริการ
มุมผู้ป่วย
2:35 ผู้ป่วยมักกังวลเรื่องอะไร
4:08 ผู้ป่วยหรือคนรู้จักผู้ป่วยมีวิธีเลือกหรือแนะนำคลินิก/โรงพยาบาลจากอะไร
มุมคลินิก/โรงพยาบาล
8:28 ทำอย่างไรให้คนรู้จัก (ว่าที่คนไข้) พูดถึงคลินิก/โรงพยาบาลในแง่ดี อยากให้แนะนำหรือบอกต่อ
9:29 สิ่งที่สำคัญมากใน Healthcare Marketing คือ Patient Experience หรือประสบการณ์ของคนไข้ เพราะอะไร
ตัวอย่างคลินิกที่สร้าง Patient Experience ได้ดี ทำอย่างไร
10:20 ทำให้คนไข้รู้สึกได้รับการเข้าอกเข้าใจ
14:14 ทำให้คนไข้รู้สึกสบายใจ
18:38 ทำให้คนไข้เปลี่ยนพฤติกรรม
22:37 ใส่ใจทุกจุด
26:18 สรุปการตลาดสำหรับ #คลินิก #โรงพยาบาล
.
website: https://curadio.chula.ac.th/Program-Detail.php?id=12929
.
รายการ #innovativewisdom วันจันทร์-ศุกร์ 9.00 น. #ChulaRadio
ผศ.ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ออกอากาศวันที่ 19/5/2566 สถานีวิทยุจุฬาฯ FM 101.5 MHz