신용카드 지불 정지 사기꾼 - 포기하고 가만히 있으면 안됩니다
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신용카드라는 개념은 1887년에 에드먼드 벨라미가 발표한 소설 Looking Backward에 처음으로 등장했고, 오늘날과 같은 신용카드가 등장한 건 1951년 미국 뉴욕에서 프랭크 맥나마라 등이 설립한 '다이너스 클럽'의 신용카드가 시초이다.
약 90%의 가맹점은 "카드 소유자의 지불 거절 프로세스 남용"이 비즈니스의 주요 관심사
1. 사기 또는 "승인 없음" 지불 거절은 모든 지불 거절의 56%를 차지
칩 카드 와 같은 안전한 결제 방법을 허용하는 POS 시스템, CVV
2. 카드 받는곳 회사명이 낮설어서 차지백
3. 배송시 배송 문제
4. 구독 청구 (매년 혹은 매월 결재)
5. 환불및 크레딧 남은거 관리
6. 고객이 서비스 불만족
지불 거절과 관련하여 판매자의 권리는 많지 않습니다. 반품 정책이 무엇이든 소비자는 공정 신용 청구법에 따라 지불 거절을 제기할 수 있습니다.
지불 분쟁에서 은행은 종종 판매자보다 카드 소지자를 선호합니다. 분쟁을 성공적으로 접수하고 승소한 고객은 다른 분쟁을 시작할 가능성이 9배 더 높습니다.
지불 거절은 소기업 소유자에게 큰 고통이 될 수 있습니다.
분쟁이 승소하면 $15~$100 범위의 지불 거절 수수료를 지불해야 할 수 있습니다.
반복적으로 지불 거절이 발생하면 모니터링 프로그램에 배치되어 더 높은 처리 수수료와 계정 해지로 이어질 수 있습니다.
구입 물건에 불만이 있는 경우
상품 또는 서비스의 가격이 $5 이상이어야 합니다.
거주하는 주 또는 현재 청구서 수신 주소로부터 100마일 이내에서 구매했어야 합니다.
판매자와의 분쟁 해결을 먼저 시도하셨을 것입니다.
Visa는 지불 거절이 프로세스의 새로운 단계로 진행된 다음 날부터 기한을 계산하기 시작합니다. 대부분의 경우 판매자는 30일 이내에 응답해야 합니다. 중재 요청 여부를 결정할 때 더 짧은 10일 기한이 적용됩니다.
Mastercard는 대부분의 지불 거절을 제출하는 데 120일의 시간 제한이 있습니다. 특정 지불 거절에는 45일이라는 더 짧은 기한이 적용됩니다. Visa와 달리 Mastercard는 거래 다음날이 아니라 거래 당일 시계를 시작합니다.
스몰 클레임 소송.
Right to Refuse Customer
다음 이유로는 손님 거절을 못한다
섹스
종교 또는 종교적 신념
인종 또는 피부색
나이
국적 또는 시민권 상태
재향 군인 상태
장애( 미국 장애인법 에 의거 )
허용: 고객이 소란스럽고 사업장에 소란을 일으키기 때문에 고객에게 서비스를 거부하는 것.
허용되지 않음: 고객이 남자라는 이유로 서비스를 거부하는 것.
우선 시작: 때로는 서비스 거부를 피할 수 없지만 고객이 즉각적인 위협이나 안전 문제를 제기하지 않는 한 첫 번째 방어선이 되어서는 안 됩니다. 대신 침착하게 고객에게 접근하여 문제를 직접 해결할 수 있는지 확인하십시오.
명확한 이유 제공: 서비스를 거부할 권리를 행사해야 하는 것이 분명한 경우 서비스를 제공할 수 없는 이유에 대한 직접적이고 법적 이유를 제공하십시오. 이것은 귀하가 차별하지 않는다는 구두 확인 역할을 합니다.
회사 정책 참조: 서면 회사 정책을 참조할 수 있으면 더 좋습니다. 예를 들어 매장 정책에 직원을 언어적으로 괴롭히거나 위협하는 고객을 제거하겠다고 명시되어 있는 경우 해당 정책을 고객에게 설명하고 떠나야 한다고 설명하십시오.
사건 문서화: 고객이 자리를 뜨고 상황이 해결되면 날짜와 시간, 발생한 일, 해당 상호작용을 목격한 사람을 포함하여 발생한 일에 대한 서면 문서를 작성합니다. 다른 일이 생기면 그 서면 기록을 가지고 있으면 기뻐할 것입니다.