📜 CAPÍTULOS 📜
00:00 - Introdução
01:42 - A Importância de Manter o Controle
05:28 - #01 Mantenha a calma e respire fundo
09:07 - #02 Evite reações emocionais imediatas
12:41 - #03 Ouça atentamente antes de responder
16:22 - #04 Estabeleça limites claros
19:39 - #05 Use um tom de voz calmo e assertivo
23:02 - #06 Evite se justificar ou se desculpar desnecessariamente
26:23 - #07 Demonstre empatia sem ceder ao desrespeito
29:45 - #08 Foque no comportamento, não na pessoa
32:51 - #09 Use a linguagem corporal a seu favor
36:30 - #10 Não caia em provocações
39:30 - #11 Mantenha sua integridade e princípios
43:00 - #12 Desvie o foco da emoção e traga racionalidade à conversa
46:52 - #13 Se necessário, retire-se da situação com dignidade
50:32 - #14 Utilize o silêncio como uma ferramenta de controle
53:50 - #15 Reavalie a situação de maneira estratégica