「うっかりミスをしてしまう」という作家さんからのご相談です。今回は、視聴者の皆さんにTwitterとInstagramにて事前にコメントをお寄せいただき、ご紹介しております。多くの作家さんの試行錯誤が詰まった動画になりました。
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▼目次
00:00 ご挨拶、質問読み上げ
01:49 今日の動画の趣旨について
03:08 コメントで寄せられた作家の皆さんの「うっかりミス防止策」
12:59 「ミスは発生するもの」という前提
17:20 信用回復に努めた作家さんの言葉
▼「おはよう！minne LAB」では、作家さんのお悩みを随時募集しております。
【ご質問フォーム】https://bit.ly/3bDCtOy
▼動画の感想もぜひお気軽にお寄せください
【感想BOX】https://bit.ly/2YRj8ph
◆本日の動画と併せてぜひこちらもご覧ください◆
▼幻冬舎GOLDONLINEさんのサイトより：
誤出荷ゼロ！中小・零細企業の「自社倉庫管理」の極意【第9回】
倉庫現場のプロが「ダブルチェックは機能しない」と語るワケ
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質問81
質問者：匿名希望作家さん
はじめまして。動画を楽しみに拝見しております。
minneさんでは6月から販売させていただいています。
私が悩んでいる事は、細かなミスが続いている事です。
メッセージで、「こんにちは。おはようございます」などと送ってしまう等。
そんな笑って許されるレベルならまだ良いのですが、お客様の名前の漢字を間違えて発送してしまったり、作品画像ではボタンが付いている仕様なのについていない物を送ってしまったり。そんなミスを月に一回程起こしてしまいます。
お客様から指摘される前に気づいて、すぐに謝罪のメッセージを送り、クレームにはなっていないのですが、何回も確認しているのに何故か発送後に気がつくのです。
傾向として、一日に複数注文がきて、梱包をせっせとやっている時に起こるのですが、それは自分でも認識していて、メッセージやお客様の住所は口に出して確認したり、何回も見直して確認しているのに、なんで、なんで…と自己嫌悪になります。
一日に複数発送するのが当たり前な人気作家には、自分はなれないのかもしれないと絶望感もあります。
言い訳のような事を書きますが、今までは委託販売をお願いしていて、発送はお店にお任せしていたので、梱包と発送がこんなに大変とは思わなかったというのもあります。何か私が見落としているような、ミスの減らし方などありましたら、ぜひよろしくお願い致します。
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「おはよう！minne LAB」は、minneがものづくりに取り組む作家さんへ向けてお届けする公式動画配信です。
動画収録の様子はminne LAB instagramアカウントにてインスタライブを行っております。
https://www.instagram.com/minne_lab
配信の全編をご覧になりたい方は、ぜひインスタライブも覗いてみてください♪
毎週月曜・木曜を中心に配信を行っております。
▼この企画の詳細：「minne LAB」公式インスタライブにて作家さんのお悩みにお答えします
https://note.minne.com/n/nc0402a39dcf5
twitterでは「#おはラボ」「 #minneで学ぶ」 のハッシュタグをつけて、動画の感想や動画を見て試行錯誤された様々な作家さんの記録が寄せられていますので、ぜひ合わせてご覧ください。
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