Яна Паршина, менеджер системного анализа и Product Manager в компании Х5 Tech, в вебинаре рассказала об инструментах Customer Journey Map и Service Blueprint, которые помогают улучшить клиентский опыт и оптимизировать внутренние процессы компании. Она рассмотрела, как использовать эти подходы для создания более эффективных и персонализированных взаимодействий с пользователями.
00:00 Введение
01:10 Пример из жизни
03:03 Важные факторы успешного развития продукта
04:58 Customer Journey Map: первый шаг в анализе пути клиента
08:14 Почему CJM недостаточно и зачем нужен Blueprint Template?
09:27 Что такое Blueprint Template?
12:52 Как построить Service Blueprint?
16:49 Кто использует наш сервис — метод персон
18:47 Ключевые компоненты Blueprint Template
24:37 Пример Blueprint Template
25:29 Почему Blueprint Template недостаточно и нужен CJM?
27:27 Типичные ошибки при работе с Blueprint Template
31:27 Инструменты и шаблоны
32:07 Итоги
34:50 Наши рекомендации
🚀 Курсы, которые могут быть вам полезны:
Junior Business Analyst: Основы профессии — https://systems.education/bia-real-msk
Systems Analyst Bootcamp: Проектировщик корпоративных информационных систем — https://systems.education/systems-analyst-bootcamp
________________
📌 ПОДПИСАТЬСЯ НА Systems Education:
➛Официальный сайт: https://systems.education/
➛VK https://vk.com/sys_education
➛Telegram - Новости Systems Education и расписание курсов https://t.me/systems_education
➛Telegram - Анонсы событий по системному анализу: https://t.me/itsysdes_events
➛Telegram - Как стать системным аналитиком: http://t.me/kak_stat_SA