【簡単】EC運営！誰もやらない売れない理由はこれ・売上を伸ばす方法・ポイント【ネットショップ・楽天市場・Amazon・基本】

EC事業を始める際、多くの事業者は「どうすれば売れるか」という視点に偏りがちですが、根本的に重要なのは、顧客がなぜあなたの商品を選んで、なぜ継続して購入するのかを理解することです。事業者はしばしば、商品が安い、配達が便利などといった表面的な理由を挙げますが、それでは顧客個々のニーズや商品に対する具体的な喜びを理解しているとは言えません。真の理由を探るには、直接顧客に話を聞くことが最も効果的です。これには、「この商品は何に使うのですか？」や「なぜこれを選んだのですか？」といった質問が含まれます。EC事業においては、顧客のニーズを理解し、それに応えることで、自然と良い流れが生まれ、事業全体が良くなります。 *********************************************************************************** 今回ゲスト、株式会社チョッピーデイズ 代表取締役 清水大輔 氏は、年間売上数億～十数億円規模のEC事業への支援や、Web事業未経験、IT部門がない企業でWeb・EC事業の立ち上げと運営支援を行い、EC事業はゼロから月商1000万を超え事業を軌道に乗せていらっしゃいます。また、人気のWeb/ECあるある４コマ漫画をSNSをされていらっしゃいます。(チョピやま：https://twitter.com/choppy_ceo） 引き続き、清水氏に『顧客視点』についてお伺いしました！ ▽ECを始めるときにどこから始めたらよいですか？ 「どうやったら売れるか？」という視点に行きがちですが、お客様はなぜ御社の商品を買ってくれるのか、なぜ商品を買い続けてくれるのかという、根本的な部分を意外とわかっていない方が多いです。事業者になぜ売れているのかと聞くと、商品が安いから、弊社が配達するから、というような回答をされます。なぜこのお客様はこの商品が必要で、この商品を買うことで何が嬉しいのかという、お客様1人1人に対して掘り下げているところはほとんどありません。 どの企業も選ばれて買っていただける理由は、利益の源泉的なところは当然あるはずなので、そこまで明確に掘り下げなくても、ただただ注文が入ってくるので、今までは大丈夫でした。 なぜここで買うのか、なぜこれを使うのかというところがわからないと、商品の打ち出し方もコンテンツを作るというところもわからなくなります。 ▽深掘りのやり方はどうされているのですか？ まずはスタッフの方にお客様がどういう理由で買っているのか聞くと、スタッフの方の思い込みがほとんどで、本質を見つけるにはお客様にまず聞くということしかありません。 その聞き方も、「この商品は何に使うのですか？」、「なぜこれを選んでいるのですか？」という形で聞くしかありません。その商品がお客様にどんな喜びをもたらしてくれているのか、というのをお客様に聞くことが大事です。 今までの業務が長ければ長いほど、“お客様のことを聞く”という発想すらないように思います。 購入の理由を知りたい場合、お問合せへの対応が一番聞けるタイミングですよね。ネットショップでお問合せするというのは基本的にハードルが高いので、そもそもお問合せがある時点で100％ニーズがあって、課題ももっていて、現状何とかしたいという方が仕方なく問い合わせしているという状態です。そこはその人一人の課題ではなく、その背景に共通の課題を持った方も恐らく大勢いるので、「これはありますか？」の返答に「ありません。」だけの返信をするのではなく、この商品をなぜ買おうとしているのか、類似の商品もあるのに、なぜこの商品のために問い合わせしていただいているのか、というのもお問合せのメールに対してお客様に聞くことが重要になります。 お客様とショップを一緒に良くしていきたいという姿勢が掘り下げのタイミングになると思います。 私が支援しているところではお問合せ票というものでまとめており、このお問合せに関して、このお客様はどういう課題があって、どういうニーズがあって、何に困っているのか、というのを全て洗い出してどういう返事をするのかというのを打ち合わせでやるようにしています。 ▽問合せが来るようにするには、どうすればよいですか？ 商品の良さもそうですし、そもそもこの商品が何のためにあって、何が目的で、お客様にとってどういう効果があるということを、購入歴のあるお客様に聞くこともありますし、メーカーに聞くこともあります。しかし、メーカー側が意外と知らないことがあります。長い経歴の商品だとメーカーも知らないことがあるので、そこもゼロから情報を集めて、お客様を観察して作るしかありません。あとは、それをページに載せて、お問合せまで来るまでの好循環が生まれるまで、スタッフの方がいかに耐えれるかが勝負になります。 ▽良い流れが出来てくると既存事業の方もよくなりますか？ なぜ売れたか分からずに流したところ、このお客様はこれでこう使っているのなら、こっちの商品はこういう解決方法でと、情報として出てくるので、そのお客様に良かったことが、他のお客様にも良いことになり、良い流れがそこで出てきます。 リアル店舗だとオープン時が一番売り上げが上がりますよね。ECは真逆でオープン時は全く何もないです。 テクニックに忍従してしまうと、テクニック探しになりがちです。反対にやりがいが出てきて、新しい発想も出てきて、このお客様にはこういう新しい展開をしたら喜んでもらえるんじゃないかという、良いモチベーションが生まれてくると、良い流れになるのかなと思います。 この他にも盛りだくさん『EC戦略』について公開しています！ これからECを始める企業様のご参考になるかと思います！ それでは清水氏流『顧客視点』についてぜひお楽しみください！ ＃ECの未来一覧はこちら #ネットショップ #EC 00:17 オープニング 01:04 ECを始めるにはどこから？ 04:08 深堀ができていないとどうなるか 06:15 深堀のテクニック 11:56 好循環を生むには？ 18:06 まとめ _________________________________________________________________________________ 【関連動画】 前編：【衝撃】ネットショップ出店しただけでは売れない理由とは？顧客視点のEC運営！ https://youtu.be/NZZ7WdYakBQ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 【再生リスト】 『EC戦略・マネージメント編』 EC戦略・マネージメント編では店舗㏚やブランディングの基本から広告やRPAなどを活用した戦略、人材育成など成功事例・失敗事例を交えてご紹介しています。 戦略やマネジメントにお悩みの方にお勧めです。 https://www.youtube.com/playlist?list=PLJbJEm6SK_oAFixhdjdS4yF546Xkj5dVY 『EC支援サービス編』 EC支援サービス編では顧客獲得単価を下げる方法、集客戦略、延長保証、DXの話など幅広い分野のEC支援サービスの内容をご紹介しています。 EC支援サービスをご検討されている方にお勧めの内容です。 https://www.youtube.com/playlist?list=PLJbJEm6SK_oDPE0BnRz6xOFIYKeGpv0vy _________________________________________________________________________________ ～ECの未来　チャンネルＭＣ～ 柳田 敏正（ヤナギダ トシマサ） 氏 株式会社柳田織物 代表取締役 1971年4月生まれ。1994年法政大学卒業後、(株)バーニーズジャパン入社、横浜店にてメンズ全般の接客に従事。1999年退社し（株）柳田織物に入社。 2002年オリジナルのシャツを販売する自社ECサイト「ozie」を開設し、BtoCへ進出。 2011年にOSMC（オンラインショップマスターズクラブ）最優秀実践者賞受賞。 2012年第4回エビス大賞 大賞受賞。 2013年4月代表取締役に就任。 2014年、六本木一丁目にショールームをオープン。 EC4店舗を運営。 ▼Podcast https://podcasters.spotify.com/pod/show/ecnomirai ▼コメントお待ちしています！高評価も次の動画制作の励みになります！！ ─[ お問合せ ]────── 　出演者へのご質問、お仕事のご依頼はこちらから　 　サヴァリ株式会社 　03-6825-5538 https://savari.jp/contact/ 　公式LINEで最新動画配信中！ 　友達追加：https://lin.ee/u5STq3B ──────────