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▶서희숙 강사의 [치과 상담 이야기] 강의 Preivew 입니다.
[ 강의 초록 ]
▶치과에서 연차가 올라갈수록 요구되는 역량들은 참으로 많습니다. 여러가지 요구되는 역량 중에 특히나 중요한 역량 중 하나가 바로 상담 능력이라 할 수 있습니다. 흔히 상담이라하면 재료의 특성이나 비용에 대한 안내만 생각하기 쉽습니다. 하지만 가만히 생각해보면 똑같은 상담도 누가 하면 “생각해 볼께요”라고 말하고 누가 하면 “아~ 그럼 해야겠군요”라고 말하기도 합니다. 같은 환자에게 팀장님이 했던 상담에서는 결여 됐던 것이 실장님과의 상담에서는 약속으로 이어지는 경우가 바로 그것입니다.
그러면 '우리 실장님은 도대체 어떻게 상담하길래?' 라는 질문이 생기기 마련이죠! 그리고 생각합니다 '실장님이 상담할때 옆에서 잘 들어봐야지' 그러나 현실은 어떻습니까? 실장님은 상담실에서 이야기하고 나는 원장님 쫓아다니느라 바쁘고, 도대체 언제 그 노하우를 전수받는단 말입니까? 때문에 많은 스텝 선생님들이 상담을 하고싶어도 시도조차 못하는 경우가 많습니다. 그래서 그 갈증을 해소시켜 드리고자 준비한 상담 강의에는 같은 특징을 가지고도 환자가 “해야겠군” 이라고 생각하게 만드는 상담 노하우를 전수해 드리려 합니다.
5시간이라는 시간이 길게 느껴지겠지만 저를 따라오시다보면 시간가는줄 모르고 듣게 되실겁니다. 제 강의를 듣는 모든 분들이 상담을 두려워하지 않게 되기를 바랍니다.
[ 강의 바로가기 ]
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