Salesforce のフィールドサービス向けソリューション「Salesforce Field Service」についてご紹介します。
Salesforce Field Service は、その名の通り、企業のフィールドサービス領域における作業計画や要員派遣管理、現地作業といった業務プロセスのデジタルイノベーションを推進するソリューションです。
今回は、キャンセルや作業遅延など作業計画の急な変更にも対応可能な最適化エンジンや、ポリゴンによる柔軟なエリア管理、あるいは、ちょっとした工夫でディスパッチャーのオペレーション向上につながるコンソール画面編集のコツなど、Salesforce Field Service の『現場で使える』機能とその設定方法について、デモンストレーションを交えてご紹介します。
一部、Salesforce Field Service の最新バージョン（Summer' 20）の新機能についてもご紹介いたします。この機会に是非ご確認いただければと思います。
※製麺名称について
このたび Field Service Lightning 通称FSLの名称が変更となり、新しくSalesforce Field Service (略称SFS)となります。
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【関連動画】
【製品紹介】Field Service Lightning がもたらす優れた顧客と従業員の体験
https://www.youtube.com/watch?v=LgXMvb6nKuE
Lightning 時代の Service Cloud 概要とカスタマイズ
https://youtu.be/ynMAoc4kvvk
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