🌱มาใช้พิมพ์เขียวปรับปรุงบริการของเรากัน
ปรับปรุงบริการให้สุดยอดด้วย "Service Blueprint" พิมพ์เขียวแห่งนวัตกรรม! ค้นพบเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการของคุณ และทำให้ธุรกิจโดดเด่นด้วยการออกแบบที่ล้ำหน้า พร้อมตัวอย่างการใช้งานจริง ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ราบรื่น และพบกับการบริการที่เหนือระดับ! #ServiceBlueprint #Innovation #การบริการ ค้นพบเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการของคุณ และทำให้ธุรกิจโดดเด่นด้วยการออกแบบที่ล้ำหน้า พร้อมตัวอย่างการใช้งานจริง ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ราบรื่น และพบกับการบริการที่เหนือระดับ! #ServiceBlueprint #Innovation #การบริการ
ธุรกิจบริการถือเป็นรายได้ 70% ของประเทศ ธุรกิจนี้ต้องมีนวัตกรรมการบริการเช่นเดียวกัน
แต่นวัตกรรมอยู่ที่กระบวนการให้บริการจะคิดใหม่หรือจะปรับ ก็ต้องเริ่มจากความเข้าใจกระบวนการให้บริการทั้งขั้นตอนการรับบริการ ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ รวมถึงความคาดหวังในแต่ขั้นตอน
เราอาจเปรียบเทียบการออกแบบกระบวนการให้บริการเสมือนเราเป็นผู้กำกับที่กำลังเตรียมการผลิตภาพยนตร์ที่จะออกสู่สายตาประชาชน เราต้องมีการเขียนบทและกรอบแสดงเรื่องราวหรือ Storyboard ที่สมบูรณ์เพื่อค้นหาจุดบกพร่องที่ควรปรับปรุง หรือโอกาสในการจัดการกระบวนการให้การบริการให้แตกต่างและแปลกใหม่
เนะจะขอแนะนำเครื่องมือที่ช่วยออกแบบและวางแผนกระบวนการบริการ คือ พิมพ์เขียวการบริการ (Service Blueprint) นำเสนอทุกกระบวนการที่เกี่ยวข้องหรือส่งผลต่อกระบวนการบริการลูกค้าอยากเริ่มทำต้องมีองค์ประกอบอะไร? มีขั้นตอนการทำอย่างไร? พร้อมตัวอย่างประกอบที่ใช้ศึกษาและลงมือทำ หรือนำไปสอนได้เลยค่ะ😊
VDO Chapters
» เริ่ม 0:00
» พิมพ์เขียวบริการ (Service Blueprint) คืออะไร 0:41
» Customer actions 1:02
» 1. ระบุกระบวนการที่มองเห็น (Frontstage) 1:33
» 2. ระบุกระบวนการติดต่อสัมพันธ์ 3:06
» 3. ระบุกระบวนการสนับสนุนของพนักงานในองค์กร 3:26
» 4. ระบุทรัพยากรหรือโครงสร้างขององค์กรในการสนับสนุนแต่ละกิจกรรม 4:06
» 5. ค้นหาจุดที่ควรปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลง 5:29
» พัฒนาการบริการ 8:30
» สรุป 9:27
ติดตามเรื่องราวการสอนการตลาดของ อ เนะได้ทุกที่
🌱Facebook Page: Marketing Everywhere by Anothai
🌱YouTube: www.youtube.com/anothaimarketing
🌱Blog: www.anothaimarketing.com
◣มสธ ◢ 32476 โมดูลที่ 11 ตอนที่ 1 ออกแบบบริการด้วยพิมพ์เขียว
ผลิตรายการโดย
สำนักเทคโนโลยีการศึกษา
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช (มสธ.)
Sukhothai Thammathirat Open University (STOU)