「この1冊で合格! 石田宏実の応用情報技術者 テキスト&問題集」の著者です。
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問10 テレワーク環境下のサーピスマネジメントに関する次の記述を読んで，設問に答えよ。
E社は，東京に本社があり，全国に3か所の営業所をもつ，従業員約200名の保険代理店である。E社には，保険商品の販売や顧客サポートを行う常業部，入出金処理や伝票処理を行う経理部，情報システムの開発や運用を行う情報システム部などの部署がある。営業部の従業員（以下，営業員という）は，営業先に出向いて業務を行うことが多く，その際の顧客サポートの質の向上が課題となっている。
E社の従業員には，ノートPCが一人1台貸与され，一部の営業員には，ノートPCとは別にタプレット端末が貸与されている。ノートPCやタブレット端末（以下，これらを社内デバイスという）では，本社内に設置しているサーバのアプリケーションソフトウェア（以下，業務アプリという）と，電子メール送受信やスケジュール管理を行うことができるグループウェア（以下，業務アプリとグループウェアを合わせて社内IT環境という）の利用が可能である。社内デバイスは，社外から社内IT環境へのネットワーク接続は行えない。
E社の情報システム部には，開発課と運用課がある。開発課は，各部署が利用する社内IT環境の企画 ・開発を行う。運用課は，管理者のF課長，運用業務の取りまとめを行うG主任及び数名の運用担当者で構成され，サーバなどのIT機器の管理だけでなく，次のITサービスを提供している。
・社内IT環境の運用
・従業員からの問合せやインシデントの対応を受け付けるサービスデスク