Salesforceのケースについて解説しました
特に
・Web toケース
・メールtoケース
・自動レスポンスルール
・割り当てルール
・エスカレーションルール
・キュー
・サポートプロセス
・オムニチャネル
について説明します
詳細はこちらの記事もご確認ください
https://qiita.com/Takaa/items/ff5157caf4e380ee56a2
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