Salesforceのナレッジについて解説しました
詳細はこちらの記事をご確認ください
https://qiita.com/Takaa/items/807f9ad8cddb9323d3e3
ナレッジ こういう時につかえます
1.社内外から問い合わせがあった場合、一部の人しか解決策が分からないのでなかなか問い合わせが解決しない場合
2. よくある問い合わせがある程度決まっていてその問い合わせが日々多く来るのでそもそも問い合わせを作成する前にお客様で自己解決させたい
前提の設定
ナレッジを使うには以下二点の前提が必要です
前提1 ユーザを「ナレッジユーザ」にする
ユーザ画面からナレッジユーザに☑をいれましょう
前提2 ナレッジの有効化をしよう
ナレッジの有効化を設定します
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