مبدأ | أثر خدمة العملاء على العميل والموظف - رحاب الطواري

بودكاست "مبدأ" مع أحمد زيد

ضيف الحلقة | رحاب الطواري - مستشارة خدمة عملاء

فريق الإخراج:
عبدالرحمن الصفران
فجر الرشيد

فريق الاعداد:
ورود الرفاعي
عبدالله الحرز

في هذه الحلقة استضفنا رحاب الطواري مستشار خدمة عملاء ومؤسس شركة أر تي للاستشارات ، تحدثت عن أثر خدمة العملاء على العميل والموظف ، ودور المؤسسة في ثقافتها الداخلية بتحديد هوية العمل وهل لازال العميل على حق ؟
رحاب شاركتنا قصص خدمة العملاء بكل شفافية ، حرصت ضيفتنا بتوضيح أهمية الهوية الشخصية في العمل وأكدت على مدى أهمية المُرشد في المسار المهني.

ملاحظة: الحلقة تتضمن مبادئ يتبناها الضيف تُمثل رأيه ووجهة نظره وننقلها لكم من أجل نشر المعرفة.

من حيث المبدأ نتمنى لكم متابعة ممتعة.

00:00 المقدمة
‎2:06 تجربة اليابان
‎5:18 أثر التصنيف على الخدمة
‎6:38 معنى بيئة عمل صحية
‎11:44 السعادة والرضاء الوظيفي
‎19:52 التعامل مع زميل سلبي
‎28:42 نتيجة السلوكيات الخاطئة
‎36:25 الهوية الشخصية
‎48:25 اهداف وغايات الموظف
‎51:41 قيم الموظف
‎54:59 خدمة العملاء عالم وعلوم
‎1:01:38 أهمية خدمة العملاء
‎1:03:30 معايير موظف خدمة العملاء
‎1:06:32 مصطلحات في خدمة العملاء
‎1:10:30 تجربة العميل الشخصية
‎1:13:02 تعويض العميل
‎1:19:30 قصة عميل
‎1:22:24 واجبات العميل
‎1:25:48 العميل دائماً على حق؟
‎1:28:45 ماقبل الاستقالة
‎1:35:21 قصة موظفة قررت تستقيل
‎1:38:11 موجة الاستقالات
‎1:41:25 دور المُرشد
‎1:47:30 الختام

تسعدنا مشاركتكم بالقناة و تهمنا تعليقاتكم.

نحن فريق مبدأ نعتقد بأن المعرفة قوة ويجب أن تكون متاحة للجميع.

قنوات التواصل الاجتماعي
انستقرام ⁠https://www.instagram.com/bymabdaa⁠
تويتر https://twitter.com/bymabdaa

يمكنكم أيضاً الاستماع الى جميع حلقات بودكاست مبدأ على
Spotify https://open.spotify.com/show/5zVXfa2sgdk5rq0D3ItWS0